Политика и условия за ползване на уебсайта
I. Общи условия
1. Обхват и дефиниции
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между СИСИ - ЦВЯТ ЕООД (наричан по-долу „Търговец" или „Ние") и всяко физическо или юридическо лице (наричано „Клиент" или „Вие"), което използва уебсайта sisiflower.com (наричан „Сайта") и/или извършва покупки чрез него.
С достъпа до Сайта и/или подаването на поръчка Вие се съгласявате с настоящите Общи условия. Ако не приемате тези условия, моля не използвайте Сайта.
Дефиниции:
- „Стока" – всяко растение, аксесоар или друг продукт, предлаган за продажба чрез Сайта.
- „Поръчка" – електронен документ, представляващ заявка от Клиента за закупуване на една или повече Стоки.
- „Потребител" – физическо лице, което придобива Стоки за лични (нетърговски) цели.
2. Данни за търговеца
Наименование: СИСИ - ЦВЯТ ЕООД
ЕИК: 206404959
Адрес: На път 84 между с. Ветрен Дол и с. Братаница, обл. Пазарджик
Телефон: +359 89 580 8508
Ел. поща: ssuza9451@gmail.com
Уебсайт: sisiflower.com
3. Поръчки и сключване на договор
Поръчки се приемат чрез Сайта 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента, в който Клиентът получи потвърждение на поръчката от Търговеца по електронна поща.
За да извърши поръчка, Клиентът трябва:
- Да избере желаните Стоки и да ги добави в количката.
- Да попълни необходимите данни за доставка и контакт.
- Да избере начин на плащане и доставка.
- Да потвърди поръчката.
Търговецът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при изчерпване на наличността, установена грешка в цената или непълни/неверни данни за доставка.
4. Цени и плащане
Всички цени на Сайта са в евро (EUR) и са крайни. В тях е включен ДДС, когато е приложимо.
Цената на доставката не е включена в цената на Стоката и се показва отделно при оформяне на поръчката.
Начини на плащане:
- Наложен платеж (при получаване на доставката)
- Банков превод по сметка на Търговеца
- Онлайн плащане с дебитна/кредитна карта (ако е налично)
5. Доставка
Доставката се извършва на територията на Република България чрез куриерска фирма или по друг начин, посочен на Сайта.
Сроковете за доставка са ориентировъчни и обикновено не надвишават 5 работни дни от потвърждаване на поръчката, освен ако не е посочено друго. При забавяне Търговецът ще уведоми Клиента възможно най-скоро.
При получаване на пратката Клиентът е длъжен да провери нейната цялост. При констатирани външни повреди Клиентът следва да откаже приемането или да отбележи повредите в товарителницата.
Безплатна доставка се предлага за поръчки на стойност над 100 EUR.
6. Право на отказ
На основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от деня на получаване на Стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца по имейл или телефон и да върне стоката в оригиналната опаковка, неизползвана и в търговски вид.
Изключение: Правото на отказ не се прилага за живи растения, които по своята природа могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност (чл. 57, т. 4 от ЗЗП).
Подробности за процедурата по връщане са описани в Политиката за връщане и рекламации.
7. Гаранции и рекламации
Търговецът отговаря за всяко несъответствие на Стоката с договора за продажба съгласно разпоредбите на ЗЗП. Потребителят може да предяви рекламация в срок от 14 дни от получаването, ако стоката е получена в увредено или неотговарящо на описанието състояние.
Рекламациите се подават по имейл на ssuza9451@gmail.com или по телефона, като се прилагат снимки на увредената стока.
8. Интелектуална собственост
Всички текстове, изображения, графики, лога и друго съдържание на Сайта са собственост на СИСИ - ЦВЯТ ЕООД или са използвани с разрешение на правоносителя. Забранява се копирането, разпространението или възпроизвеждането на които и да е материали без предварителното писмено съгласие на Търговеца.
9. Ограничаване на отговорността
Търговецът не носи отговорност за:
- Вреди, причинени от неправилна употреба или поддръжка на закупените Стоки.
- Временна недостъпност на Сайта поради технически причини или профилактика.
- Съдържание на уебсайтове на трети страни, към които Сайтът съдържа препратки.
- Забавяне на доставката по вина на куриерската фирма или поради непреодолима сила.
10. Промени в общите условия
Търговецът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта. Продължаването на използването на Сайта след публикуване на измененията се счита за приемане на новите условия.
11. Приложимо право и спорове
Настоящите Общи условия се подчиняват на законодателството на Република България. Всички спорове, произтичащи от тях, ще бъдат решавани по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд.
Потребителят може да подаде жалба и чрез Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
II. Политика за поверителност
Настоящата Политика за поверителност описва как СИСИ - ЦВЯТ ЕООД (ЕИК: 206404959) събира, използва и защитава Вашите лични данни при посещението и използването на sisiflower.com. Политиката е изготвена в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).
1. Администратор на лични данни
Администратор: СИСИ - ЦВЯТ ЕООД
ЕИК: 206404959
Адрес: На път 84 между с. Ветрен Дол и с. Братаница, обл. Пазарджик
Телефон: +359 89 580 8508
Ел. поща: ssuza9451@gmail.com
2. Какви данни събираме
В зависимост от начина, по който използвате Сайта, можем да събираме следните категории лични данни:
А) Данни, предоставени от Вас:
- Име и фамилия
- Адрес за доставка и/или фактуриране
- Телефонен номер
- Имейл адрес
- Информация за плащане (обработва се от защитен платежен доставчик – ние не съхраняваме данни за карти)
Б) Данни, събирани автоматично:
- IP адрес
- Тип браузър и операционна система
- Дата, час и продължителност на посещението
- Посетени страници и действия на Сайта
- Данни от бисквитки (виж Политика за бисквитки)
3. Цели и правно основание за обработка
Обработваме личните Ви данни за следните цели:
- Изпълнение на договор (чл. 6, ал. 1, б. „б" от GDPR) – обработка и доставка на поръчки, комуникация относно статуса на поръчката, издаване на фактури.
- Законово задължение (чл. 6, ал. 1, б. „в" от GDPR) – спазване на данъчни и счетоводни изисквания, отговор на искания от надзорни органи.
- Легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е" от GDPR) – подобряване на Сайта и потребителското изживяване, предотвратяване на злоупотреби.
- Съгласие (чл. 6, ал. 1, б. „а" от GDPR) – изпращане на маркетингови съобщения и бюлетини (само при изрично дадено съгласие, което може да бъде оттеглено по всяко време).
4. Споделяне на данни с трети страни
Ние не продаваме и не предаваме Вашите лични данни на трети страни за техни собствени цели. Споделяме данни единствено с:
- Куриерски компании – за целите на доставката (име, адрес, телефон).
- Платежни доставчици – за обработка на онлайн плащания.
- Счетоводни и юридически консултанти – при необходимост от изпълнение на законови задължения.
- Държавни органи – при законово задължение за предоставяне на информация.
5. Срок на съхранение
Съхраняваме личните Ви данни за следните срокове:
- Данни за поръчки и фактури: 5 години след приключване на поръчката (съгласно данъчното законодателство).
- Данни за клиентски акаунт: до изтриване на акаунта от Клиента или до 3 години след последна активност.
- Данни от бисквитки: съгласно сроковете, посочени в Политиката за бисквитки.
- Маркетингови данни: до оттегляне на съгласието.
6. Вашите права по GDPR
Съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Вие имате следните права:
- Право на достъп (чл. 15) – да получите потвърждение дали се обработват Ваши данни и достъп до тях.
- Право на коригиране (чл. 16) – да поискате коригиране на неточни данни.
- Право на изтриване (чл. 17) – „право да бъдеш забравен", при определени условия.
- Право на ограничаване (чл. 18) – да поискате ограничаване на обработването.
- Право на преносимост (чл. 20) – да получите данните си в машинно четим формат.
- Право на възражение (чл. 21) – да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес.
- Право на оттегляне на съгласие – по всяко време, без да се засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
За упражняване на правата си, моля свържете се с нас на ssuza9451@gmail.com или на +359 89 580 8508. Ще отговорим в срок от 30 дни.
Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД): www.cpdp.bg.
7. Сигурност на данните
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните Ви данни от неоторизиран достъп, загуба или разрушаване, включително SSL криптиране на Сайта и ограничен достъп до данните.
8. Контакт
За въпроси относно тази Политика за поверителност, моля свържете се с нас:
Ел. поща: ssuza9451@gmail.com
Телефон: +359 89 580 8508
III. Политика за връщане и рекламации
Настоящата политика описва условията, при които Клиентите на СИСИ - ЦВЯТ ЕООД могат да върнат закупени стоки или да подадат рекламация, в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и действащото законодателство на Република България.
1. Право на отказ от договора
Съгласно чл. 50 от ЗЗП, Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.
За да упражни правото си, Потребителят трябва да изпрати ясно изявление за отказ (например по имейл на ssuza9451@gmail.com или по телефон на +359 89 580 8508) преди изтичането на 14-дневния срок.
2. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:
- Живи растения и други стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
- Стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини.
- Стоки, изработени по индивидуална поръчка на Клиента.
3. Процедура за връщане
Ако искате да върнете стока, моля следвайте тези стъпки:
- Свържете се с нас – изпратете имейл или ни се обадете, като посочите номера на поръчката и причината за връщане.
- Получете инструкции – ще Ви изпратим потвърждение и инструкции за връщане.
- Изпратете стоката – върнете стоката в оригиналната опаковка, неизползвана и непокътната, на свой разноски (освен ако стоката е дефектна или грешно доставена).
- Проверка – след получаване и проверка на стоката от наша страна ще обработим Вашето искане.
4. Възстановяване на сума
При одобрено връщане сумата ще бъде възстановена в срок от 14 дни от получаването на върнатата стока, по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не сте се съгласили на друг начин.
Възстановяваме стойността на стоката, но не и разходите за доставка (с изключение на стандартната доставка, ако е приложимо по закон), както и разноските за обратно изпращане на стоката.
Ако стоката е с намалена стойност в резултат на нейното използване или изпробване извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките й, Търговецът може да удържи съответната сума.
5. Рекламации за дефектни стоки
Ако получите стока в увредено състояние, с дефект или несъответстваща на описанието, имате право да предявите рекламация.
Как да подадете рекламация:
- Свържете се с нас в срок от 14 дни от получаване на стоката.
- Опишете проблема и приложете снимки на увредената стока и опаковката.
- Предоставете номера на поръчката и данни за контакт.
Ще разгледаме рекламацията Ви в срок от 14 дни и ще предложим решение: подмяна на стоката, отстъпка или пълно възстановяване на заплатената сума, включително разходите за доставка.
Последна актуализация: 02.03.2026 г.